还记得5月16号的时候，因为天气原因大批航班延误，有乘客在深圳机场打砸服务台。最近因为天气原因导致民航很多飞机班次不能准时起飞，航空公司为了保证安全对有些航班进行延迟起飞，甚至取消飞行。人们都是为了节省时间才会选择时效相对高的飞机这种运输工具。对于航班延误客户肯定会有情绪。就像新闻中讲，乘客在得不到想要的答案的时候就会有过激行为发生。
  看到这个报道，联想到我们一般贸易拼车下港出现异常的时候。那时候客户的情绪与这报道中乘客们何其相似。不管中间处理如何曲折，只求要一个准时到达的结果。这个时候跟一般贸易拼车单的同事们就需要知道一般贸易拼车遇到了何种问题：是因为几票货没有报关放行，还是因为装货港车没有到场或者是别的什么原因，经过梳理后，将实际情况浅显易懂地解释给客户听。不能在客户预期的时间内到达香港指定地点，就要同香港收货人联系，沟通好最晚的送货时间，确保那时会有人收取货物。在这种异常情况下，我们一般贸易拼车跟单的同事在接听到客户质问时效的电话时一定要冷静，不与客户起争执。如果因为晚到产生的费用，与客户协商解决。